쇼핑몰, 슈퍼마켓, 헬스장용 자동 사물함: 고객이 직접 보관하고 찾아가는 시스템

자동 사물함은 고객이 직원의 도움 없이 직접 물품을 보관하고 찾아갈 수 있도록 하는 터치스크린이 있는 전자 사물함 시스템입니다. 베트남의 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 헬스장에서는 인력 절감, 카드 분실 감소, 피크 시간대 대기 시간 단축 등의 이유로 이 모델이 수동 물품 보관소를 점차 대체하고 있습니다. VDT Locker 전자 사물함 제어 소프트웨어는 Việt Đức Trí가 개발하고 Việt POS가 공급 및 구축합니다.

목차

• 자동 사물함이란 무엇이며 수동 물품 보관소와 어떻게 다른가요?
• 수동 물품 보관소가 운영상의 병목 현상이 되는 이유는 무엇인가요?
• 고객이 사물함에 물품을 직접 보관하는 5단계 흐름은 어떻게 진행되나요?
• 5개 언어 인터페이스와 접근성 지원 모드는 어떻게 작동하나요?
• 경고 및 화면 사용자 정의는 능동적인 운영에 어떻게 도움이 되나요?
• 네트워크가 끊겨도 사물함이 작동하나요?
• 하나의 사물함이 하드웨어 변경 없이 사용 모델을 변경할 수 있나요?
• 웹을 통해 여러 사물함, 여러 지점을 중앙에서 어떻게 관리하나요?
• 요약표: 유형별 물품 보관함 모델 선택
• 자동 사물함 구축 시 흔히 발생하는 실수
• 자주 묻는 질문

#자동 사물함이란 무엇이며 수동 물품 보관소와 어떻게 다른가요?

자동 사물함은 터치스크린이 있는 전자 사물함으로, 고객이 직원의 도움 없이 직접 칸을 선택하고, PIN 코드를 설정하거나 카드를 스캔하고, 물품을 찾아갈 수 있습니다. 직원이 카드를 발급하고 반납 시 대조해야 하는 수동 물품 보관소와 달리, 자동 사물함은 24시간 연중무휴로 운영되며, 분실하기 쉬운 플라스틱 카드가 발생하지 않고, 교대 근무자가 필요 없습니다.

#수동 물품 보관소가 운영상의 병목 현상이 되는 이유는 무엇인가요?

스마트 락커 VDT Locker: 하나의 사물함을 물품 보관함, 직원용 사물함, 물품 수령함, 자산 대여함 또는 유료 사물함으로 구성할 수 있습니다. 솔루션 보기 및 데모 예약 →

수동 물품 보관소는 각 교대 근무마다 직원이 필요하고, 분실하기 쉬운 플라스틱 카드나 열쇠를 발급하며, 피크 시간대에는 줄을 서야 하고, 외국인 고객은 베트남어 안내를 읽지 못하는 경우가 많습니다. 이는 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 헬스장에서 매일 반복되는 병목 현상입니다.

• 인력 낭비: 각 보관소는 영업 시간 내내 직원이 필요하며, 물품 반환 시 대조하는 시간도 추가됩니다.
• 플라스틱 카드 및 열쇠 분실: 종이 카드나 기계식 열쇠는 분실하기 쉬우며, 분실 시 수동으로 처리해야 하여 고객 경험에 영향을 미칩니다.
• 피크 시간대 대기: 주말 및 퇴근 시간대에는 고객이 물품 보관소로 한꺼번에 몰립니다.
• 언어 장벽: 외국인 고객은 베트남어 안내판을 읽지 못해 직원의 도움을 받아야 합니다.
• 확장 어려움: 지점을 추가하려면 추가 직원을 채용하고 교육해야 합니다.

#고객이 사물함에 물품을 직접 보관하는 5단계 흐름은 어떻게 진행되나요?

고객은 터치스크린에서 5단계를 수행합니다: 물품 보관 버튼을 누르고, S/M/L/XL 크기의 빈 칸을 선택하고, 6자리 PIN 코드를 설정하거나 카드를 스캔하거나 얼굴을 인증하고, 방금 열린 칸의 위치를 나타내는 도면을 확인하고, 코드를 받고 영수증을 인쇄합니다. 고객은 직원의 도움 없이 화면의 안내에 따라 직접 처리합니다.

1. 물품 보관 버튼 누르기: 선택된 언어로 환영 메시지가 표시되고, 큰 글씨의 물품 보관 및 물품 찾기 버튼이 나타납니다.
2. 칸 크기 선택: 고객은 S/M/L/XL 크기와 실시간으로 남은 칸 수를 확인하고, 가방, 배낭 또는 수하물에 맞는 크기를 선택합니다.
3. 인증: 6자리 PIN 코드를 설정하거나 카드를 스캔하거나 얼굴을 인증합니다 (선택 사항, 원본 이미지는 저장하지 않고, 암호화된 특징만 저장하며, Nghị định 13/2023/NĐ-CP에 따라 동의를 기록합니다).
4. 칸 위치 도면: 사물함 도면이 화면에 표시되고, 방금 열린 칸이 명확하게 표시되어 고객이 잘못 열지 않도록 합니다.
5. 코드 수령 및 영수증 인쇄: 사물함은 PIN 코드, 칸 번호, 보관 시간을 기록한 종이 영수증을 인쇄합니다. 고객은 영수증을 보관하거나 코드를 기억합니다.

물품을 찾을 때는 고객이 물품 찾기 버튼을 누르고, PIN 코드를 입력하거나 카드를 스캔하거나 얼굴을 인증합니다. 사물함은 해당 칸을 자동으로 열고 물품을 찾은 시간을 기록합니다. 고객이 코드를 잊어버린 경우, 운영 주체가 사전에 설정한 절차에 따라 처리하며, 일반적으로 서비스 카운터나 핫라인을 통해 확인합니다.

#5개 언어 인터페이스와 접근성 지원 모드는 어떻게 작동하나요?

사물함 화면은 베트남어, 영어, 중국어, 한국어, 일본어 5개 언어를 지원하며, 환영 화면에서 한 번의 터치로 변경할 수 있습니다. 접근성 지원 모드는 큰 글씨, 큰 버튼, 높은 대비를 사용하여 노인 및 외국인 고객에게 적합합니다.

• 원터치 언어 변경: 환영 화면에 국기 또는 언어 이름이 표시되어, 고객이 터치하면 변경되며, 깊은 메뉴로 들어갈 필요가 없습니다.
• 큰 글씨 모드: 글씨 크기와 버튼을 키우고, 보조 작업을 줄여 노인에게 적합합니다.
• 큰 버튼: 넓은 터치 영역으로, 고객이 가방을 들고 있을 때 잘못 누르는 것을 방지합니다.
• 그림 안내: 각 단계에 그림이 있어 글을 읽는 것에 대한 의존도를 줄입니다.

외국인 고객의 경우, 화면에서 바로 영어, 중국어, 한국어 또는 일본어로 변경할 수 있어 직원의 도움 없이 스스로 거래를 완료할 수 있습니다. 이는 국제 고객이 많은 쇼핑몰에 자동 사물함을 선택할 때 종종 간과되는 부분입니다.

#경고 및 화면 사용자 정의는 능동적인 운영에 어떻게 도움이 되나요?

시스템은 고객이 초과 보관했을 때, 사물함 문이 닫히지 않았을 때, 비밀번호를 여러 번 잘못 입력했을 때 경고합니다. 유휴 화면은 환영 메시지, 로고, 광고 이미지를 사용자 정의할 수 있어, 사물함을 단순한 보관 장비가 아닌 미디어 포인트로 활용할 수 있습니다.

• 초과 보관 경고: 시스템은 보관 시간을 기록하고, 설정된 임계값을 초과하면 직원에게 경고하여 처리하도록 합니다.
• 문 닫힘 경고: 문이 제대로 닫히지 않았을 때 감지하여, 칸이 열려 있지만 잠기지 않은 상황을 방지합니다.
• 비밀번호 여러 번 잘못 입력 경고: 시도 횟수를 제한하여 비밀번호 유추 위험을 줄입니다.
• 환영 메시지, 로고, 광고 이미지 사용자 정의: 유휴 화면은 운영 주체가 설정한 브랜드 메시지 또는 프로모션 이미지를 표시합니다.

이러한 경고는 직원의 수동 관찰에 대한 의존도를 줄이고, 운영 주체가 일별 또는 교대 근무별로 비정상적인 상황을 검토할 수 있는 데이터를 생성합니다.

#네트워크가 끊겨도 사물함이 작동하나요?

네. 거래 데이터는 사물함에 저장되며, 네트워크가 끊겨도 고객은 물품을 보관하고 찾아갈 수 있으며, 네트워크 연결 시 다시 동기화됩니다. 이는 지하층, 신호가 약한 지역 또는 네트워크 연결이 끊기는 경우에 설치된 사물함에 필수적인 요구 사항입니다.

네트워크가 끊기면 사물함은 로컬 데이터에 따라 작동합니다: PIN 코드, 칸 상태 및 거래 내역은 계속 기록됩니다. 네트워크가 다시 연결되면 데이터는 웹 관리 시스템으로 동기화됩니다. 이 방법은 서비스 중단을 방지하고 고객 경험을 안정적으로 유지하는 데 도움이 되며, 특히 신호가 약한 지역에 설치된 사물함에 유용합니다.

#하나의 사물함이 하드웨어 변경 없이 사용 모델을 변경할 수 있나요?

네. VDT Locker 소프트웨어는 하드웨어 변경 없이 설정 변경만으로 사용 모델을 변경할 수 있습니다. 하나의 사물함은 운영 목표에 따라 무료 모델, 시간 또는 횟수별 유료 모델, 또는 직원 전용 모델로 전환할 수 있습니다.

• 무료 모델: 고객 경험을 향상시키려는 쇼핑몰에 적합합니다.
• 유료 모델: 시간 또는 횟수별로 설정되며, 헬스장, 수영장, 놀이공원에 적합합니다.
• 내부 모델: 직원 또는 파트너 전용으로, 직원 카드로 인증합니다.
• 설정 변경을 통한 전환: 웹 관리 시스템에서 매개변수를 변경하며, 하드웨어 개입이 필요 없습니다.

소프트웨어와 하드웨어를 분리함으로써 운영 주체는 정책 변경 시 다른 사물함을 구매할 필요 없이 새로운 모델을 빠르게 테스트할 수 있습니다.

#웹을 통해 여러 사물함, 여러 지점을 중앙에서 어떻게 관리하나요?

중앙 웹 관리 시스템은 모든 지점의 모든 사물함을 모니터링할 수 있도록 하며, 각 기업은 고유한 URL과 2단계 인증을 가집니다. 운영 주체는 각 사물함을 개별적으로 확인할 필요 없이 원격으로 칸 상태, 거래 내역, 경고 및 설정을 확인할 수 있습니다.