12 tháng
Tiêu chuẩn
- Máy POS bán hàng
- Máy in hoá đơn nhiệt
- Đầu đọc mã vạch 1D
- Két tiền · Phụ kiện
- Camera dân dụng
Áp dụng cho hầu hết thiết bị bán lẻ phổ thông.
Chính sách bảo hành
Việt POS bảo hành thiết bị từ 12 tới 60 tháng tuỳ dòng — kèm hỗ trợ kỹ thuật 24/7, kỹ thuật onsite trong vòng 2-4 giờ ở 4 vùng đô thị lớn. Phụ tùng có sẵn — sửa nhanh để cửa hàng không gián đoạn.
Thời hạn bảo hành theo dòng
4 cấp bảo hành — phù hợp với từng nhóm thiết bị
Thời hạn cụ thể được ghi trên hợp đồng/hoá đơn từng đơn hàng. Một số dòng có thể bảo hành dài hơn theo chương trình hãng.
24 tháng
Dòng cao cấp
- Máy in mã vạch tem nhãn (TSC, Bixolon)
- Đầu đọc 2D công nghiệp (Datalogic, Honeywell)
- Máy in nhiệt Epson industrial
- Kiểm soát ra vào sinh trắc
- Đầu đọc RFID UHF
Thiết bị thương hiệu lớn, dùng tải nặng.
36 tháng
Hệ thống dự án
- Cổng từ EAS chống trộm
- Hệ thống RFID kho hàng
- Camera AI nhận dạng
- Kiosk tự phục vụ
- Tủ trưng bày smart
Hợp đồng dự án lớn, có ký bảo hành riêng.
60 tháng
Kết cấu kệ kho
- Kệ kho hàng selective
- Kệ drive-in / drive-thru
- Kệ tay đỡ cantilever
- Sàn lửng mezzanine
- Sàn kê pallet
Bảo hành kết cấu thép, không bao gồm sơn tĩnh điện.
Phạm vi bảo hành
Việt POS chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
- Lỗi nhà sản xuấtLinh kiện hỏng do quy trình sản xuất, tự nhiên không do người dùng.
- Mạch điện tử & nguồnBo mạch chính, bộ nguồn, IC điều khiển hỏng đột xuất khi đang dùng đúng cách.
- Driver & firmwareCập nhật firmware miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
- Đầu in nhiệtĐầu in nhiệt máy bill / mã vạch — bảo hành theo số lượng tem in chuẩn.
Không nằm trong bảo hành
Việt POS vẫn nhận sửa, nhưng tính phí linh kiện + công.
- Cháy nổ do nguồn điệnĐiện áp đột biến, sét đánh lan truyền — cần ổn áp/UPS.
- Va đập, rơi vỡHỏng cơ học do người dùng, không phải lỗi thiết bị.
- Vào nước, ẩm mốcTrừ thiết bị có chuẩn IP65/IP67 ghi rõ trong spec.
- Tự ý sửa chữaTem niêm phong rách, đã can thiệp tại đơn vị thứ ba.
- Vật tư tiêu haoGiấy in, ribbon, tem nhãn, pin AA/AAA — không nằm trong bảo hành.
- Phần mềm bên thứ baViệt POS bảo hành thiết bị, không bảo hành phần mềm KiotViet/Sapo/MISA...
Quy trình xử lý
5 bước xử lý bảo hành — minh bạch, theo dõi được
1
Báo lỗi qua hotline
Gọi 0932 555 260 (24/7) hoặc gửi email kèm số seri thiết bị, mô tả lỗi, ảnh hiện trạng.
2
Tiếp nhận & chẩn đoán
Kỹ thuật phản hồi trong 30 phút giờ hành chính. Hướng dẫn xử lý nhanh trước khi cử kỹ thuật onsite hoặc thu hồi máy về xưởng.
3
Xử lý onsite hoặc thu hồi
Nội thành 4 vùng — kỹ thuật đến trong 2-4h. Thiết bị nhỏ thu hồi về xưởng. Dự án lớn cử team khẩn cấp.
4
Sửa chữa & thay thế
Sửa tại xưởng trong 3-7 ngày tuỳ linh kiện. Linh kiện đặc biệt: 7-15 ngày. Hỗ trợ máy thay thế trong dự án lớn.
5
Trả máy & nghiệm thu
Bàn giao máy đã sửa, kèm biên bản. Bảo hành thêm 90 ngày cho linh kiện vừa thay.
Cam kết của Việt POS
- Phản hồi báo lỗi trong 30 phút giờ hành chính
- Kỹ thuật onsite 2-4 giờ tại 4 vùng đô thị (HCM/ĐN/CT/HN)
- Cho mượn thiết bị thay thế trong dự án lớn — cửa hàng không gián đoạn
- Linh kiện chính hãng, có sẵn cho dòng phổ thông
- Bảo hành thêm 90 ngày cho linh kiện vừa thay
- Sau bảo hành — vẫn hỗ trợ sửa chữa trọn đời sản phẩm
Cần báo lỗi hoặc tra cứu bảo hành?
Liên hệ hotline kỹ thuật 24/7. Chuẩn bị sẵn số seri thiết bị (in dưới đáy/cạnh máy) để được xử lý nhanh.
